Kunden äger bolag inom fastighetsförvaltning och utvecklar löpande nya idéer för att vidareutveckla sin verksamhet.
Utmaning & mål
Kundens utmaning var att ärenden som kom in under helgen blev liggande till måndag morgon. Det skapade stor arbetsbelastning för deras kundservice samtidigt som kunderna fick vänta på sina svar. Målet var att hantera dessa ärenden direkt när de kommer in, utan att någon skulle behöva arbeta helg.
Lösning
Genom att använda AI automatiseras hanteringen av inkommande ärenden dygnet runt. Systemet analyserar inkommande mejl i realtid, bedömer allvarlighetsgraden och sorterar så de viktigaste frågorna kan hanteras först. De enklaste standardfrågorna tar AI-applikationen själv hand om, ärenden som behöver hanteras av en fastighetsskötare skickas automatiskt till rätt person och kvar i inboxen hos kundservice blir bara de mest komplicerade ärendena.
Effekter
- Snabbare respons på akuta ärenden
- Mindre belastning på kundservice
- Ökad kundnöjdhet
