Kunden är ett försäkringsbolag inom Liv- och Skadeförsäkring. Agero hjälpte kunden att bemanna flera olika projekt med specialistkonsulter inom systemutveckling och beslutsstöd.
Utmaning & mål
Kunden hade ett gammalt skadehanteringssystem som behövde bytas mot ett nytt. De drev också projekt för att vidareutveckla sin webb och sitt datawarehouse. Deras projektteam behövde därför kompletteras med extern specialistkompetens från Agero.
Lösning
Tillsammans med ett större team utvecklade specialistkonsulter från Agero ett helt nytt skadehanteringssystem som täcker hela processen – från anmälan till utbetalning. Webben förbättrades med ny funktionalitet så att kunder själva kan göra ändringar i sina försäkringar. För att förbättra uppföljning och rapportering utvecklades kundens data warehouse, vilket underlättar analys av kund- och produktdata samt säkerställer automatisk rapportering till Finansinspektionen. Lösningen bygger på en modern och förvaltningsbar arkitektur, vilket ger kunden flexibilitet att vidareutveckla systemet i takt med att deras behov förändras.
Resultat
- Snabbare och effektivare skadehantering
- Kraftigt ökad kundnöjdhet
- Automatisk inrapportering till Finansinspektionen
”Våra användare tycker om det nya skadesystemet. Hela skadehanteringen går snabbare och det är mycket lättare att söka information och göra våra analyser”
