Kunden arbetar med fastighetsförvaltning såsom fastighetsskötsel, underhåll, juridisk rådgivning samt kundtjänst och felanmälan.
Utmaning & mål
Den största utmaningen var att ärenden som skickades in utanför ordinarie arbetstid inte hanterades före nästa arbetsdag. Helgerna var extra utmanade då det byggdes upp en stor kö av ärenden för kundservice, samtidigt som kunderna fick vänta onödigt länge på svar.
Målet blev därför att hantera ärenden direkt när de kom in, även utanför ordinarie arbetstid, utan att öka bemanningen eller kostnaderna.
Lösning
En AI-applikation integrerades i kundens befintliga verksamhetssystem, för att hantera inkommande ärenden automatiskt dygnet runt. AI:n bedömer hur allvarligt varje ärende är och svarar direkt på akuta ärenden. Ärenden som kräver åtgärd av fastighetsskötare skickas automatiskt vidare till rätt team. På så sätt behöver endast en liten del av ärendena hanteras manuellt av kundservice.
Effekter
- Snabbare hantering av akuta ärenden
- Betydligt lägre belastning på kundservice
- Kortare väntetider och nöjdare kunder.
