Kunden är en ideell förening som har ansvar för en besiktningsprocess. Sammanlagt utförs ca 12500 kontroller per år i enlighet med processen. Det fanns begränsningar med de existerande systemen. De krävde manuell hantering av ärenden och slutkunder och en stor del av in- och utflödet skedde via telefon, brev och e-post. Administrationen var tungrodd och flera användargrupper hade dålig insyn.
